Foto: Cuba Noticias 360
\nTexto: Fede Gayardo
\nLa Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA) anunció un reajuste temporal en la prestación de sus servicios comerciales y de atención al cliente, una decisión que se inscribe dentro del conjunto de medidas adoptadas en el país para enfrentar la crisis energética y la inestabilidad del suministro eléctrico.
\nSegún explicó la empresa, el propósito central es preservar las comunicaciones en un escenario complejo y asegurar, al menos, la recepción y tramitación de las inquietudes de los usuarios.
\nEn cuanto a la atención presencial, ETECSA precisó que todas las oficinas comerciales continuarán abiertas en sus horarios habituales. No obstante, durante los períodos de apagón el funcionamiento se verá limitado. En esos momentos, los trabajadores priorizarán la recepción de incidencias, quejas y reclamaciones, para lo cual se solicitará a los clientes un número de contacto que permita dar seguimiento posterior a cada caso.
\nPor el contrario, quedarán suspendidos de forma temporal los trámites que dependen de sistemas informáticos o de conectividad como activaciones de servicios, venta de equipos, recargas o pagos de facturas, los cuales se retomarán una vez restablecido el servicio eléctrico.
\nLos canales telefónicos de atención remota también sufrirán modificaciones con el objetivo de optimizar recursos. ETECSA informó que varias líneas funcionarán con horario reducido, hasta las 5:00 p.m.
\nEntre ellas se encuentran el 118, destinado a información comercial, quejas y reclamos; el 112, para la Gestión Comercial de Telefonía Fija; el 164, correspondiente a la asistencia en línea Propia; el 52642244, para la Telefonía Fija Alternativa; y el 80043434 (opciones 1, 2 y 3), orientado a la asistencia técnica de Internet y del Centro de Datos para clientes de Salas de Navegación, Nauta Hogar y entidades empresariales.
\nDe manera paralela, la empresa estatal subrayó que algunos servicios clave se mantendrán activos las 24 horas, incluso en medio de las actuales limitaciones. Es el caso de la línea 52642266, destinada a la asistencia a usuarios de Telefonía Móvil, y de la opción 4 del 80043434, que brinda soporte técnico a los servicios de Hospedaje Web.
\nETECSA insistió en que estos ajustes buscan garantizar canales mínimos de comunicación y evitar una paralización total de la atención a la población, aun cuando las condiciones no permiten mantener el funcionamiento normal de todos los servicios. La entidad agradeció la comprensión de los usuarios y recordó que, para ampliar información, se puede contactar al 118, consultar el portal institucional www.etecsa.cu o seguir sus redes sociales oficiales.
\nEstas disposiciones se suman a las medidas adoptadas en otros sectores estratégicos como el transporte, la educación y la cultura, en respuesta a la escasez de combustible y los apagones prolongados.
\nEn ese contexto, el reajuste de los servicios de telecomunicaciones vuelve a poner en evidencia el contraste entre los llamados oficiales a la resiliencia y la realidad cotidiana de un país que intenta sostener servicios básicos en medio de una crisis energética sin precedentes.
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