La denuncia partió de Contramaestre, en Santiago de Cuba, donde un residente describió como una “verdadera odisea” el acceso a internet. Arnoldo Fernández aseguró que pasa gran parte del día y la noche sin conexión estable.
\n“La paciencia se agotó. Pasamos buena parte del día y de la noche sin una conexión estable. Y mientras tanto, los paquetes se vencen”, escribió.
\nEl usuario cuestionó las promociones que permiten navegar libremente durante determinados horarios. Según explicó, esas ofertas pierden utilidad cuando la señal desaparece precisamente durante el periodo establecido.
\nTambién pidió respuestas por las recargas internacionales enviadas por familiares desde otros países. Esos pagos suelen realizarse en divisas, mientras los paquetes mantienen una vigencia limitada.
\nLa publicación recibió comentarios de personas residentes en otras provincias. Varios coincidieron en que las dificultades con los datos móviles de ETECSA no se concentran únicamente en Santiago de Cuba.
\nReportes desde La Habana y otros servicios
\nUn vecino de Centro Habana relató que acudió a una oficina comercial de ETECSA para reclamar por la mala calidad del servicio. Allí le explicaron que los apagones también afectan a la empresa y sus equipos.
\nOtro usuario reportó varios días sin telefonía fija ni Nauta Hogar debido a una tarjeta averiada en un gabinete. Aseguró que debe mantener los pagos para evitar la pérdida de la línea.
\nLos apagones prolongados afectan tanto las radiobases móviles como los gabinetes que sostienen diferentes servicios. ETECSA reconoció que cerca del 47,5 % de las radiobases queda fuera de servicio durante esas interrupciones.
\nLa afectación alcanza además al 56,5 % de los gabinetes de telecomunicaciones. La infraestructura disponible tampoco puede sostenerse por más de 24 horas sin suministro eléctrico, según datos divulgados por la empresa.
\nIngresos millonarios tras el ajuste de tarifas
\nLas reclamaciones continúan más de un año después del ajuste comercial aplicado por ETECSA en mayo de 2025. La medida limitó a 360 pesos cubanos las recargas nacionales acumuladas durante un periodo de 30 días.
\nLa empresa presentó entonces nuevas opciones de pago en divisas para adquirir planes y ampliar el acceso a determinados servicios. El cambio provocó quejas entre estudiantes, trabajadores y otros clientes dentro de Cuba.
\nEl Gobierno informó en julio de 2025 que las medidas permitieron ingresar 24.839.000 dólares durante sus primeros 46 días. La cifra equivalía a unos 540.000 dólares diarios.
\nEsos recursos estaban destinados a recuperar gradualmente la infraestructura, incorporar tecnologías y desarrollar los servicios. Sin embargo, los nuevos reportes muestran que muchos clientes todavía afrontan interrupciones frecuentes y dificultades para aprovechar los planes contratados.
\n“Los usuarios no estamos pidiendo un regalo. Estamos pagando por un servicio”, afirmó Fernández al reclamar una calidad razonable y respuestas ante las fallas.
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