¿Qué nominación recibió ETECSA?

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. informó que su portal de Servicios en Línea obtuvo una nominación a los Premios CMSI 2026 .

Estos premios están vinculados a la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información, impulsada por la Unión Internacional de Telecomunicaciones.

Según la información divulgada por la entidad, el proyecto quedó entre 360 seleccionados. En total, se presentaron más de 1,500 iniciativas a nivel mundial.

ETECSA presentó la nominación como un logro para la innovación tecnológica nacional. También destacó el trabajo de un equipo de jóvenes profesionales.

El premio llega en medio de quejas por el servicio

La nominación contrasta con la realidad diaria de muchos usuarios en Cuba. Las quejas por la mala conexión, la falta de cobertura y los problemas con los datos móviles se repiten en redes sociales y medios independientes.

En febrero de 2026, usuarios denunciaron fallas persistentes en la conexión móvil y respuestas poco efectivas del servicio de atención de ETECSA. Las críticas apuntaban a zonas reportadas desde hacía meses, sin una solución visible.

La situación también se ha agravado por los apagones. En marzo de 2026, reportes desde la isla indicaron restricciones de internet y telecomunicaciones por horarios en varias zonas, debido a la crisis energética.

Un país conectado, pero con muchas limitaciones

Las cifras muestran que Cuba tiene millones de usuarios conectados. DataReportal estimó 7.79 millones de usuarios de internet en el país a finales de 2025, con una penetración del 71.3 %. También registró 8.14 millones de conexiones móviles activas.

El problema no es solo cuántas personas acceden a internet. El punto central es la calidad, el costo y la estabilidad del servicio.

En 2025, ETECSA aplicó cambios tarifarios que provocaron críticas dentro y fuera de Cuba. Reuters reportó que la empresa tuvo que hacer una corrección parcial tras el malestar generado por el aumento de precios de internet móvil.

Human Rights Watch también señaló en su informe de 2026 que el alza de precios dificultó el acceso a internet para muchos cubanos.

¿Qué ofrece el portal nominado?

El Servicio en Línea de ETECSA fue lanzado en enero de 2022. Incluye el sitio www.tienda.etecsa.cu y una aplicación móvil.

La empresa asegura que ambas herramientas permiten gestionar servicios de telecomunicaciones de forma más cómoda. También afirma que ayudan a reducir colas, trámites presenciales y uso de recursos de oficina.

La plataforma fue desarrollada con metodología ágil Scrum, según la nota oficial. ETECSA la describe como funcional, segura y accesible.

El punto irónico es evidente. Una herramienta digital puede facilitar trámites, pero depende de la misma infraestructura que muchos usuarios critican a diario.

Votación abierta hasta el 5 de mayo

La votación pública para seleccionar al ganador estará abierta hasta el 5 de mayo. ETECSA pidió apoyo del público cubano para respaldar su candidatura.

La empresa presentó la nominación como parte de la transformación digital del país. Pero esa transformación sigue marcada por apagones, precios elevados y conexiones inestables.

El reconocimiento internacional puede beneficiar la imagen institucional de ETECSA. Para los usuarios, el verdadero premio sería otro: una conexión estable, precios razonables y un servicio que funcione cuando más se necesita.